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上饒管理中心:文明服务再提升 窗口形象再优化

来源于:江西高速公路网    作者:罗海波、黄淑珍    日期: 2020-08-19           


  为持续改善高速公路通行环境和服务水平,巩固“美丽高速 满意窗口”收费站形象提升活动成果,上饒管理中心持续亮化所站环境,多举措保障车道畅通,优化高速窗口形象,不断满足公众美好出行需求。
  亮環境
   “站優路美”常態化。中心自年初開展“站優路美”形象提升活動,旨在進一步鞏固“美麗高速、滿意窗口”活動成果,提升收費所站窗口形象。周一是各收費站組織員工大掃除的日子,早上7:30凰崗收費站組織員工對崗亭周邊的大小不一的樹木及枯萎的灌木進行移植與清理,達到統一美觀;16:30萬年收費站組織員工沖洗崗亭車道,一派熱火朝天的景象,幹淨了車道也汗濕了衣裳;18:30鄱陽收費站組織員工對崗亭及院區的苗木進行清理與澆水,堅持綠化管養,保持綠化成果,期待來年花香滿園。
  
  收費管理标准化。中心对现有收費管理制度再次修订完善,编制《收费站标准化手册》,建立所站管理标准化体系,涵盖收费环境标准化、收费服务标准化、业务操作标准化、日常管理标准化四部分,使所站管理有据可循,有制度所依。
  保暢通
   “一站一策”精准化。中心23个收费站开启所有车道,各收费站根据地域、车流等不同制定應急保暢预案,确保每日纸质通行券、CPC卡、手持机、便携机、通行票据等應急保暢物资数量充足,成立應急保暢小组24小时待命。绿通多怎么办?收费站成立多个绿通验货小组,在摄像头下实现多车同时验货,只为节省司乘时间;超宽车过不去?收费站对超宽大件运输车辆提供预约通行服务,就算拆装车道栏杆也只为你畅通无阻;ETC一次性通过率不够高?收费站安排专人值岗,提供对ETC车辆OBU设备重新激活、安装等服务工作,大大提高了ETC使用率和一次性通过率。监控中心时刻关注气象变化,关注路面、桥梁、隧道、收费站的监控,发现拥堵等突发事件及时准确远程调度,同时利用微博、情报板实时发布路况信息,让司乘实时了解行驶道路路况的,安全出行。
  
  系統排查日常化。系統暢通是保暢的前提條件,系管人員每日維護設備,隨時待命。景德鎮南收費站有一位“老人”,以精湛的業務能力在系管崗位服務了十八年,寒來暑往,崗亭、機電室、高速龍門架旁,都留下了他忙碌的身影。
  優服務
  文明服務細致化。信息分中心每日對收費站文明服務進行反饋,收費站對不標准的動作及時予以糾正並進行考核,定期學習集團“文明服務禮儀標准化”視頻,固化收費窗口服務禮儀,做到獎優罰劣,促進文明服務工作再提升。
  
  便民服務多元化。變“收費站”爲“服務站”,中心各收費站在收費廣場設立便民服務台,配備簡易修車工具、防暑藥品等物品,隨時爲司乘提供溫馨便利服務。路過上萬路,橫峰收費站的漢子們頂著烈日炎炎在三伏天爲路過的司乘送上水,解解這秋老虎的酷熱;路過德昌線,德興銅礦收費站的姑娘們爲司乘送上菜地種的西瓜,也送上甜甜的問候;當濟廣高速遭遇泥石流時,暴雨的淩晨,經公橋收費站爲滯留的50多名司乘送上連夜熬好姜湯與食物......7月初防汛救災期間,鄱陽收費站、珠湖收費站、余幹收費站開通抗洪救災綠色通道,設立“防汛應急服務點”,爲抗洪人員提供臨時休整地,爲參加抗洪救災的車輛司機免費發放方便面、礦泉水、毛巾和防汛應急聯系卡,爲應急搶險車輛提供通行服務保障工作。
  上饒管理中心以迎評工作爲契機,開展“線上+線下”滿意度調查,在德興、弋陽、鄱陽等市縣區等20處進行線下問卷調查,共征集到6950份調查樣本,通過調查了解群衆關注的熱點問題及難點問題,不斷提升收費運營管理水平。

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